CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng.

Khi nhân viên giao hàng, khách hàng được mở hộp ra kiểm tra tình trạng hàng hoá, kiểm tra đúng và đủ sản phẩm mới nhận hàng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, quý khách xác nhận với nhân viên giao hàng và có quyền trả sản phẩm tại thời điểm giao hàng. Vui lòng thanh toán phí giao nhận hai chiều trong trường hợp trả hàng.

Ngoài ra, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện đổi trả

Shop sẽ chấp nhận đổi trả cho các trường hợp sau đây:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm không giống như những gì bạn được nghe, thấy và nhìn ở trên website hay từ nhân viên tư vấn.

Nếu như sản phẩm của bạn không nằm trong những mục ở trên, chúng tôi có quyền được từ chối yêu cầu đổi trả của quý khách.

3. Thời gian đổi trả

Thời gian đổi trả cố định trong vòng 07 ngày đối với khách hàng ở khu vực các quận nội thành Hà Nội. Còn đối với các khách hàng ở ngoại thành và các tỉnh khác, thời gian đổi trả được kéo dài đến 14 ngày kể từ ngày mua hàng.

Ghi chú:
Mọi thông tin quý khách hàng liên hệ trực tiếp hotline: 0989.959.886

4. Quá trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách hàng vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

Hotline: 0989.959.886
Email: heravietnam@gmail.com

Chúng tôi sẽ tiếp nhận các đóng góp & khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
Nếu món hàng được duyệt đổi trả:

Khách hàng sẽ chịu tiền phí vận chuyển và các chi phí khác phát sinh nếu khách hàng đổi ý không muốn giữ hàng.
Chúng tôi sẽ chịu tiền tiền phí vận chuyển và các chi phí khác phát sinh nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền sau khi Chúng tôi nhận được món hàng và xác nhận tình trạng món hàng đúng theo yêu cầu bên trên. Trong trường hợp chuyển phát nhanh, Chúng tôi sẽ chỉ hoàn trả lại tiền sau khi hàng được chuyển về văn phòng và được kiểm duyệt.
Nếu sản phẩm vẫn đạt yêu cầu sau khi Chúng tôi kiểm tra và không đúng với lời nhận xét của khách hàng, Chúng tôi sẽ không phải hoàn trả lại tiền mua hàng và tiền phí vận chuyển 2 chiều. Khách hàng phải chịu trách nhiệm tiền phí vận chuyển trả hàng đến Chúng tôi và gửi hàng về lại khách hàng.
Nếu món hàng không được duyệt đổi trả, do không đáp ứng đủ các yêu cầu phía trên, Chúng tôi sẽ không chịu bất kì các chi phí nào phát sinh và không chịu bất cứ trách nhiệm về sản phẩm.